Atendente de Informações

Na Evoy, acreditamos que ouvir com atenção e resolver com respeito são pilares de um atendimento de excelência. Por isso, estamos em busca de um(a) Atendente de Informações para atuar em nossa Ouvidoria, com foco em empatia, clareza e resolução de conflitos de forma ética e responsável.

Se você tem facilidade em lidar com pessoas, gosta de transformar reclamações em soluções e quer contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços, essa oportunidade é pra você!

• Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios dos consorciados por diferentes canais (telefone, e-mail, sistema).

• Prestar esclarecimentos claros e precisos sobre regras, políticas e procedimentos do consórcio.

• Acompanhar reclamações ativamente, garantindo retorno eficiente e solução adequada.

• Mediar conflitos entre consorciados e administradora, com postura ética e foco no diálogo.

• Manter registros detalhados e organizados de todas as interações realizadas.

• Coletar feedbacks e repassar às áreas responsáveis, promovendo melhorias internas.

• Garantir qualidade e prazo no atendimento, de acordo com as diretrizes da Ouvidoria.

• Elaborar relatórios e análises com base nas demandas recebidas.

Formação:

• Ensino médio completo

• Superior completo ou em andamento em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas.

Habilidades:

• Comunicação verbal e escrita excelente.

• Escuta ativa e clareza na interpretação de demandas.

• Capacidade de transmitir informações regulatórias de forma acessível.

Conhecimentos técnicos:

• Noções sobre o funcionamento de consórcios e normas do setor (ex: legislação do Banco Central).

• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.

• Familiaridade com processos de ouvidoria e atendimento de segunda instância.

Competências comportamentais:

• Empatia, inteligência emocional e paciência.

• Ética, sigilo e imparcialidade.

• Organização, atenção aos detalhes e foco em solução.

Ferramentas:

• Pacote Office (nível intermediário).

• Facilidade com portais, sistemas internos e ambientes digitais.

Somos uma empresa que valoriza pessoas, processos bem-feitos e a construção de um atendimento que vai além do esperado. Aqui, você encontrará um ambiente que respeita a escuta, incentiva o desenvolvimento e promove uma atuação ética e transformadora.

Sobre a vaga:

Horário: de Segunda à Sexta das 08:42 às 17:00 ou das 10:00 às 18:12

Formato: 100% presencial em Mogi das Cruzes